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Título
Text copied to clipboard!Soporte de Producto
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte de Producto dedicado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con nuestros productos. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y ventas para garantizar que nuestros clientes reciban el mejor servicio posible. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una sólida comprensión técnica y la capacidad de trabajar de manera efectiva bajo presión. Serás el primer punto de contacto para los clientes que necesiten ayuda con nuestros productos, por lo que es esencial que tengas una actitud positiva y una mentalidad orientada a la solución. Además, deberás documentar problemas y soluciones, colaborar en la mejora continua de los productos y participar en la capacitación de nuevos miembros del equipo. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a los clientes.
- Resolver problemas de productos de manera eficiente.
- Colaborar con los equipos de desarrollo para mejorar los productos.
- Documentar problemas y soluciones de manera detallada.
- Participar en la capacitación de nuevos miembros del equipo.
- Mantenerse actualizado sobre las características del producto.
- Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento técnico sólido de los productos de la empresa.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Actitud positiva y orientada al cliente.
- Habilidad para documentar problemas y soluciones de manera clara.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets de soporte.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir una situación en la que resolviste un problema técnico complejo?
- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de soporte técnico has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las nuevas tecnologías?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has mejorado un proceso de soporte?
